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Alpha服务政策

总则

凡合法购买或者经营活动赠送的优必选机器人及配件,出现国家三包法范围内的性能故障,均可保修。

优必选售后服务承诺

7天退机、15天换机、1年保修,全国联保。

简化版流程

退货服务

自购买之日(以正式销售发票日期、保卡填写日期为准,下同)起7日内(含,下同),如果产品出现三包所列非人为性能故障(见后面“三包性能故障表”,下同),经优必选售后检测确认产品出现符合三包规定的性能故障,您可以选择维修、更换同型同规格的全套新机或退货。如果您选择退货,请您携带全套(主机及其全部配件,含原包装)到销售商所在地,按照购买价格(以优必选公司公布的市场零售价为准,下同)一次性退清货款,具体退款事项,由销售商负责。

换货服务

(1) 自购买之日起15天内,如果产品出现符合三包规定的性能故障,经优必选售后检测确认产品出现符合三包规定的性能故障,您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的全套新机,可以在销售商或寄修中心换新。

(2) 自购买之日起1年内,优必选对产品符合三包规定的性能故障免费维修,经2次有效维修,仍不能正常使用的,用户可凭三包凭证中修理者提供的维修记录,由销售商或寄修中心免费更换同型号同规格的机器人主机。

注:换货后,三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。

维修服务

(1) 产品购买1年内,出现《商品性能故障表》所列出的性能故障,消费者可将产品返回寄修中心进行免费维修。

(2) 产品付费维修后,优必选针对所更换的部件提供90天的保修期,未更换的部件不享受保修。

商品性能故障表

三包服务商品列表及保修期

注:三包截止日期应扣除维修占用时间、节假日公休时间。

付费维修

出现以下情况,需要收取合理的材料费和维修费

(1)超过三包有效期的

(2)无三包凭证及有效发票的(能证明在三包有效期内的除外);

(3)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;

(4)未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的;

(5)私自拆卸、私自维修造成损坏,经非优必选公司授权的维修或改装

(6)浸液、受潮或者发霉的;

(7)除国家三包法规定所列的主要部件之外,设备的辅助部件和其他部件出现故障的;

(8)因不可抗力造成损坏的;

运费说明

退货服务和换货服务,优必选承担双向物流费用。
维修服务,优必选承担单向物流费用。

温馨提示

在三包有效期内,消费者依照本规定可享受退货、换货和维修的权利,退货、 换货和维修应当提供购机发票和三包凭证办理, 若无法提供购买发票和三包凭证,可依据系统查询激活日期作为购买日期,或参考主机SN号显示的出厂日期推算或以出厂日期90天后为三包有 效期的起始日期进行免费维修处理。官网、天猫、京东等电商渠道购买的,可提供电子发票日期或付款凭证截图作为购买日期。

  • (1) 机器人,需要适时更新软件以保持最佳的性能,优必选公司承诺用户可使用自助更新服务,不会影响原有三包规定的权利。
  • (2) 本公司可通过400电话、微信公众号、E-mail解答客户对产品使用方面的问题,若您在使用中遇到问题,欢迎您通过以下方式与我们沟通,

客服热线:400-6666-700

微信公众号:szybxkj或优必选科技

e-mail:ucare@ubtrobot.com

补充说明

以上售后服务政策如有变动,请以优必选公司最新公告为准。

Jimu服务政策

总则

凡合法购买或者经营活动赠送的优必选机器人及配件,出现国家三包法范围内的性能故障,均可保修。

优必选售后服务承诺

7天退机、15天换机、1年保修,全国联保。

简化版流程

退货服务

自购买之日(以正式销售发票日期、保卡填写日期为准,下同)起7日内(含,下同),如果产品出现三包所列非人为性能故障(见后面“三包性能故障表”,下同),经优必选售后检测确认产品出现符合三包规定的性能故障,您可以选择维修、更换同型同规格的全套新机或退货。如果您选择退货,请您携带全套(主机及其全部配件,含原包装)到销售商所在地,按照购买价格(以优必选公司公布的市场零售价为准,下同)一次性退清货款,具体退款事项,由销售商负责。

换货服务

(1) 自购买之日起15天内,如果产品出现符合三包规定的性能故障,经优必选售后检测确认产品出现符合三包规定的性能故障,您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的全套新机,可以在经销商或寄修中心换新。

(2) 自购买之日起1年内,优必选对产品符合三包规定的性能故障免费维修,经2次有效维修,仍不能正常使用的,用户可凭三包凭证中修理者提供的维修记录,由销售商或寄修中心免费更换同型号同规格的机器人主机。

注:换货后,三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。

维修服务

(1) 产品购买1年内,出现《商品性能故障表》所列出的性能故障,消费者可将产品返回寄修中心进行免费维修。

(2) 产品付费维修后,优必选针对所更换的部件提供90天的保修期,未更换的部件不享受保修。

商品性能故障表

三包服务商品列表及保修期

注:三包截止日期应扣除维修占用时间、节假日公休时间。

付费维修

出现以下情况,需要收取合理的材料费和维修费

(1)超过三包有效期的

(2)无三包凭证及有效发票的(能证明在三包有效期内的除外);

(3)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;

(4)未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的;

(5)私自拆卸、私自维修造成损坏,经非优必选公司授权的维修或改装

(6)浸液、受潮或者发霉的;

(7)除国家三包法规定所列的主要部件之外,设备的辅助部件和其他部件出现故障的;

(8)因不可抗力造成损坏的;

运费说明

退货服务和换货服务,优必选承担双向物流费用。
维修服务,优必选承担单向物流费用。

温馨提示

在三包有效期内,消费者依照本规定可享受退货、换货和维修的权利,退货、 换货和维修应当提供购机发票和三包凭证办理, 若无法提供购买发票和三包凭证,可依据系统查询激活日期作为购买日期,或参考主机SN号显示的出厂日期推算或以出厂日期90天后为三包有 效期的起始日期进行免费维修处理。官网、天猫、京东等电商渠道购买的,可提供电子发票日期或付款凭证截图作为购买日期。

  • (1) 机器人,需要适时更新软件以保持最佳的性能,优必选公司承诺用户可使用自助更新服务,不会影响原有三包规定的权利。
  • (2) 本公司可通过400电话、微信公众号、E-mail解答客户对产品使用方面的问题,若您在使用中遇到问题,欢迎您通过以下方式与我们沟通,

客服热线:400-6666-700

微信公众号:szybxkj或优必选科技

e-mail:ucare@ubtrobot.com

补充说明

以上售后服务政策如有变动,请以优必选公司最新公告为准。

Cruzr服务政策

1、服务总则

凡合法渠道购买或者经营活动赠送的Cruzr机器人(含配件),因产品质量问题,均可享受优必选公司或授权服务商提供的保修服务。

2、客户服务承诺

1年保修

3、保修凭证

注:以下保修期叠加时,以最长保修期限为准。

(1)购机发票:由优必选公司或授权代理商开具的销售发票;

(2)保修卡:由优必选公司或授权代理商盖章的随机保卡,涂改无效;

(3)激活日期:若无法提供有效发票或保修卡,可将激活日期作为保修起始日期;

(4)出厂日期:若无法提供有效发票或保修卡,可将出厂日期延迟90天为保修起始日期;

4、维修

(1)自主研发类:Cruzr产品,自销售之日起1年内,优必选自主研发类硬件出现性能故障或优必选自主研发软件出现质量问题,客户可拨打优必选客户服务热线寻求技术支持或由客户服务部授权服务商提供免费的本地维修和软件服务。

(2)非自主研发类:Cruzr产品,自销售之日起1年内,非优必选自主研发类硬件出现性能故障或非优必选自主研发软件出现质量问题,由销售方自行承担并向客户提供本地维修和软件服务。

(3)产品付费维修后,优必选针对更换的自主研发类部件提供90天的保修期。

5、付费维修范畴

(1)超过保修期的;

(2)无保修凭证及有效发票的(能证明在保修有效期内的除外);

(3)保修凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;

(4)未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的;

(5)私自拆卸、私自维修造成损坏,经非优必选公司授权的维修或改装;

(6)浸液、受潮、发霉、昆虫破坏或动物啃咬等不正当使用;

(7)因不可抗力造成损坏的;

6、商品性能故障

7、功能列表及保修期

8、联系方式

(1)中国大陆:7*11Hours

客服热线:400-6666-700

微信公众号:szybxkj或优必选科技

电子邮箱:ucare@ubtrobot.com

(2)海外及港澳台:7*24Hours

客服热线:800-276-6137(美国)/ 140-8846-1329(非美国)

电子邮箱:ucare@ubtrobot.com

9、 补充说明

以上客户服务政策如有变动,请以优必选公司官网最新公告为准。

服务政策

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